为切实做好疫情防控应急状态下我市院前急救指挥调度工作，提高指挥调度能力和水平，保障全市人民身体健康和生命安全，3月17日上午，中心开展“应对疫情防控，做好院前急救应急咨询梯队人员储备”业务专题培训活动，中心行政后勤人员参加培训。

培训会就如何更好应对疫情防控，全力做好院前急救应急咨询电话受理答复进行了专题培训，将疫情防控工作中市民咨询较多的如：查询自己就近的的核酸检测点、发热的病人如何就医、进出临沂或临沂市内跨县区出行的防疫政策、健康码是黄色的人员管理等数个问题，以及如何进一步做好咨询者的心理疏导等疫情防控中，与院前急救相关的知识等进行了详细培训。

培训会上，相关领导提出了具体要求，一是应急咨询梯队队员要悟透以人民为中心的发展思想，全力以赴做好充分的心理准备，随时承担起市民电话咨询的任务，做到召之即来、来之能战。二是提高技能，做一名优秀的应急接警人员，用高超的专业技能解疑答惑、温馨的服务态度减少电话呼救者的紧张、焦虑，表现出中心工作人员良好的专业素养。三是学懂弄通疫情防控信息、政策法规给予咨询者肯定的答复，尽快熟悉全市各县区村镇地理位置，快速、准确的帮咨询者找到就近的核酸检测点、发热门诊位置，全力维护人民群众生命安全和身体健康，凝聚起打赢疫情防控阻击战的强大合力。

通过这次培训，不仅提升了应急咨询梯队的综合能力，更是为今后的疫情防控工作打下了坚实基础。全体干部职工在中心党总支的领导下，不讲条件、不计得失，召之即来、来之能战、战之能胜，全力打好疫情防控这场战疫，进一步打响、擦亮“真情沂蒙、救在身边”的院前急救品牌。

市120急救指挥中心作为全市唯一的指挥调度系统，负责全市院前急救指挥调度、重大突发公共卫生事件的应急指挥救援、重大活动的医疗保障、院前急救信息处理和急救知识培训等工作，每年平均受理各类呼救电话约75万人次。需要24小时不间断无缝隙值守。近期，随着疫情防控形势的变化，中心在做好日常指挥调度的同时，积极做好与疫情相关的数据分析、市民电话咨询、心理疏导等工作。成立了新冠疫情应急状态下指挥调度工作领导小组，在中心下发了《凝心聚力，共同抗疫，致中心全体党员干部的倡议书》；进一步加强宣传引导，对上级要求的信息及时转发，在中心内形成良好的舆论氛围，切实做好组织保障工作的同时，认真落实各类防控措施。根据指挥调度工作的特殊性、专业性，一是建立指挥调度四级+梯队。其中：第一至第四梯队为一线指挥调度人员储备；第五梯队是由行政后勤人员组成的应急咨询梯队；二是根据我市实际，结合其它省市经验，在全面分析研判后，制定了《全市疫情防控应急状态下指挥调度工作预案》。对指挥调度系统软硬件进行了梳理，就网络支撑、设备部署等进行具体时间规划。三是加强全市急救站点管理。对全市入网急救站点车辆、人员进行了摸排，全面掌握了全市救护车辆数量及负压型救护车的配置情况，同时下发通知，要求所有急救站点做好疫情防控应急准备。确保人员、车辆储备充足，高标准，严要求，随时待命。