2017年10月11日，我中心指挥调度科在中心会议室举行指挥调度典型案例研讨会，分管业务的中心副主任张岚同志及指挥调度科全体人员参加。

会上，逐一播放了随机抽取10个接警录音和一些典型呼救事件录音，然后进行了集体讨论，大家踊跃发言，剖析反省，谈认识体会、查问题不足、提整改措施，总结受理呼救过程中好的经验做法以及存在的问题，重点对呼救受理流程、沟通技巧和服务态度进行了分析讨论。大家一致认为，服务无止境，这种对典型呼救案件录音进行分析研究的方式，能总结一些好的经验做法，发现工作过程中存在的问题及不足，进一步的优化工作流程，改善服务态度、提升服务质量，为更好的做好今后工作奠定了良好的基础。