祥蛇迎瑞，嘉岁新启。为确保新的一年里院前急救服务更加安全、高效，1月3日，临沂市120急救指挥中心组织召开了以“服务铸就生命桥梁，安全筑牢急救防线”为主题的“典型案例分析”专题会议。中心党总支副书记张岚出席会议并讲话，强调了新的一年将以更高的标准、更严的要求，全力保障全市人民的生命安全。

安全为本，服务至优

本次会议聚焦于通过学习典型案例，进一步提高调度人员的应急处理能力与服务水平。精选出的6个代表性案例不仅覆盖了特殊病人的医院选择、报警信息的精准抓取、现场急救的指导技巧等关键环节，还特别关注了应变处置中的温情服务元素。通过对这些案例的深入剖析，调度员能够更好地理解如何在紧急情况下做出快速且正确的判断，同时也能体会到在沟通中体现同理心，做好情绪安抚和人文关怀的重要性。

提升质效，精进调度

2024年，中心共处理电话97.13万个、调派车辆22.07万次，处理电话总量较2023年增长5.7%，持续递增的话务量给中心指挥调度工作带来极大挑战，在此基础上，进一步提升院前急救的调派质量和服务水平，难度更高。为此，张岚强调,切实增强岗位责任感和服务主动性。会上针对性提出了多项改进措施，包括强化急救专业素养培训、熟练掌握法律法规、提高沟通技巧等，同时，强化任务跟踪及质控管理，坚持做好每周质控报告和小组例会制度，及时发现潜在问题，立行立改，不断提高整体工作效率和服务质量。

着眼未来，矢志创新

展望2025，临沂市120急救指挥中心将继续秉持“人民至上、生命至上”的宗旨，不忘初心、牢记使命，致力于构建一个更加高效、专业的院前急救服务体系。继续推进学习型单位建设，定期举办岗位技能竞赛、典型案例分析会，鼓励全体员工积极参与到提升自身能力和改善工作方法的过程中来，让每一次急救行动都成为希望的接力，让每一次生命的护航都更加坚实有力，让“真情沂蒙，‘救’在身边”的院前急救服务品牌更加熠熠生辉。