为进一步提高院前医疗急救指挥调度整体效能，6月14日下午，临沂市120急救指挥中心召开指挥调度“典型案例分析”会，此次会议旨在通过对实际案例的深入剖析，提高指挥调度团队的专业水平和应对能力。

会上选取了6个具有代表性的典型案例，涵盖了电话问询重复繁琐、车辆调派不科学、和报警人沟通不充分、解释不到位或过度解释等问题，另外还针对以上问题类型选取了两段优秀录音案例，供大家参考学习。与会人员按调度小组进行了热烈的讨论，大家分别就呼救受理流程、派车合理度、沟通技巧、温情服务等方面对案例进行了深入剖析，探讨了在类似情况下的最佳应对策略。同时结合自身工作体会、查摆问题和不足、提出建议和改进措施。

会议强调，要以典型案例为镜鉴，在自省中受警醒，要有新的思考、谋划和举措。一是提高思想认识，坚持“人民至上，生命至上”的服务理念。二是强化专业素养，不断丰富地理知识、急救技能和调派技巧，科学高效调度，同时提升在复杂情况下的应变处置能力，要充分估计、精准快速判断。三是增强服务意识，规范使用接警起始语和结束语，抓住报警的关键信息，善用沟通技巧，富有同理心，做好情绪安抚。

下一步，中心将进一步强化业务培训和考核，建立经常性的自查自纠，以坚定的决心、负责的态度、有力的措施，将所学所感转化为实实在在的行动力，全面提高急救调度服务质量，推动我市院前急救事业高质量发展。