为进一步提高院前急救服务质量，加强指挥调度人员沟通协调能力，3月21日，中心开展“高效沟通，真情服务”指挥调度专题培训会，指挥调度科全体人员参加。

此次培训课程以科学高效的指挥调度为主轴，围绕提升院前急救服务质量水平，展开深入探讨。着重从语言技巧、聆听技巧、表达技巧三个方面，结合典型案例，优化了与不同类型的报警者沟通的技巧和方法，分析沟通过程中存在的不足，梳理可能出现的风险点，引导参训人员主动思考。

会议强调，一是要进一步提高思想认识，坚持“人民至上，生命至上”，树牢以人民为中心的服务思想，切实增强做好院前急救工作的责任感和使命感，增强工作自觉性和主动性，科学、高效、有温度的服务于病患。二是要进一步提升业务能力，沉下心来学，静下心来想，稳下来悟，将学到的理论知识和沟通技巧运用到实际工作中，让自己的120指挥调度能力得到质的提升。

中心将持续完善常态化学习机制，定期开展业务培训，深度解决院前急救指挥调度工作中存在的难题，努力打造一支业务精湛、工作扎实、服务过硬的120指挥调度队伍，为全市院前急救事业高质量发展贡献力量。

通讯员 李燕