为全面贯彻落实“作风整顿年”活动要求，提升院前医疗急救服务质量，临沂市120急救指挥中心业务党支部领办12345服务热线投诉，大力推行“党建+”，使党建与业务工作深度融合。8月11日，中心业务党支部开展“典型案例分析”主题党日活动，指挥调度科全体人员参加。

会上，分析了近期12345热线投诉处理的3个典型案例，案例涉及病人选择医院、调度员服务态度和专业指导等问题，与会人员对典型案例从呼救受理流程、派车合理度、沟通技巧、温情服务等方面一一进行讨论，对案例中可能出现的风险点进行梳理排查，查找风险点产生的根源，并提出合理的建议。

活动要求，要充分发挥12345便民热线的桥梁纽带作用，善于从投诉事项中梳理共性问题，坚持问题导向、目标导向、效果导向，切实增强为病患服务的责任感、使命感，严控调度质量，加快提升调度员急救专业技能、沟通协调能力、应急处置能力，增强团队协作，科学、高效、温情地服务于病患。

通过此次活动，进一步统一了思想，提高了认识，增强业务本领，树立责任意识，强化防范和化解风险点的担当，为中心不断提高服务质量，保障全市人民生命安全奠定坚实基础。下一步，中心业务党支部将加强形势政策教育，把学习贯彻落实党的二十大精神和业务工作相结合，加强急救业务培训考核，踔厉奋发、笃行不怠，把作风建设落实到院前急救指挥调度工作中，牢记“国之大者”，以坚定理想信念，创造时代新功。