为进一步规范“120”呼叫受理用语，提升院前急救指挥调度服务质量，树立中心良好的社会形象，2月17日，中心业务党支部开展“‘120’呼叫受理用语规范培训”主题党日活动，业务党支部全体党员、入党积极分子及指挥调度科全体人员参加了活动。

培训就急救呼叫电话、催车电话、会车电话、退车电话、咨询及查询电话等日常业务中关键用语、回复技巧及调度员情绪调控等进行了培训，并对个别调度员近期接警用语不十分规范案例进行了深刻剖析，对调度员如何更高效、快捷的与报警人沟通并获取关键信息，进行了深度的梳理和探讨，最后在原来调度用语的基础上进一步规范形成了更加高效科学的调度用语。

近年来，指挥调度科一直致力于提升服务质量，打造院前急救品牌并取得了较好的成效，通过此次培训使120呼叫受理用语更加规范，业务党支部将以这次培训为契机，继续凝心聚力保障全市人民的生命安全和健康，进一步擦亮“真情沂蒙，‘救’在身边”院前急救服务品牌。