为积极配合中心开展的文明单位创建和文化建设年活动，进一步提升指挥调度员整体素质，规范指挥调度文明用语，树立良好社会形象，对指挥调度科全体人员进行了文明用语规范培训。

指挥调度科副科长丁辉结合指挥调度工作实际，对如何使用文明用语、规范接警流程，如何安抚病人情绪、回答报警人员的意见建议等实际工作中遇到的问题做了详细解答。要求科室全体人员一定要严格按照指挥调度工作流程，站在病人的立场上考虑问题，用文明规范的语言、专业的服务技能和拳拳爱心，给急救病人提供“服务最优、效率最高”的服务，展示临沂120急救指挥调度工作人员的良好形象，全力打造“120”文明窗口，传递社会正能量。