人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，十九大报告指出，要实施健康中国战略，完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。为进一步贯彻党的十九大精神，进一步提升院前急救指挥调度服务质量和水平，更好的为病患服务，11月6日，我中心指挥调度科在中心会议室召开指挥调度典型案例研讨会，分管业务的副主任张岚同志和指挥调度科全体人员参加会议。

会上，播放了随机抽取的6段呼救录音和典型呼救事件录音，然后逐一进行了讨论。讨论过程中大家踊跃发言，从呼救受理过程、服务态度、沟通技巧等方面入手进行积极的探索，每个人都提出了合理的建议和自己独到的见解。

最后，张岚同志结合十九大精神强调指出，全力做好我市的院前急救指挥调度工作，用实际行动践行习近平同志新时代中国特色社会主义思想，统一思想、提高认识，切实增强为病患服务的责任感、使命感，为全市人民打造一条高效、优质的绿色生命线。全体指挥调度人员要进一步强化以人为本理念，做到科学调度、温馨调度、智慧调度，不断总结经验、吸取教训，提高为病患服务的专业技能和整体水平，把市120急救指挥中心建设成为群众满意、社会认可、领导放心的文明窗口。

典型案例研讨会的召开，进一步统一了思想，提高了认识，增强了信心。今后，市120急救指挥中心将不断创新工作机制，以高度的责任心为病患提供优质、高效的服务，为建设大美新临沂做出应有的贡献。